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售后流程
退换货说明
服务时间：
周一至周五（不含国家的法定节假日），上午8:30-下午17:00。
全国统一售后服务热线： 027-86730130
退换货申请：
自商品售出之日（以实际想·收货日期为准）起30天内出现下列情形的，客户请致电：027-85865850 或发送邮件至 381254813@qq.com申请办理退换货服务：
| 退换类别 |
具体说明 |
备注 |
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
由国家相关质检部门或厂家鉴定并出具检测报告 |
经鉴定是商品存在质量问题的，冠文会安排人员上门取回。 |
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外包装完好无损且从未拆封的商品 |
退换货注意事项中所列情况除外 |
经申请可以办理退换货的商品，需客户自行承担物流费用，快递至冠文指定地址，收货地址由冠文客服人员告知。 |
|
当场开箱即损、缺件、错件、漏液、性能故障 |
送货当场清点，发生商品破损、漏液、错件，请第一时间联系客服。 |
冠文审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。 |
为了快速受理您的退换货需求，当您收到物品后如发生问题，可发送邮件到以下邮箱：
389254167@qq.com
为使您能更快捷的获取到解决方案，请您尽可能填全以下邮件内容，感谢您对冠文的支持！
会员号：
订单号：
客户名称：
联系人：
联系电话：
商品名称：
需求：
（备注：如需退货请详细填写所需要退货的商品名称、数量、金额）
客服审核及退换货办理流程：
客户拨打售后服务热线申请退换货成功后，客服人员会指导退换货流程，其中涉及商品退回的：
A. 经鉴定是商品存在质量问题的，冠文会安排人员上门取回；
B.外包装完好无损且从未拆封的商品，需由客户将商品与发票或购物凭证一起邮寄至冠文发货仓库，具体地址由客服人员告知。
C.当场开箱即损、缺件、错件、漏液的商品，客户第一时间与冠文客服人员沟通，我们会根据核实结果快速办理后续的退换货事宜。
退换货流程示意图：
退款：
办妥退货手续后，我司会根据订单的实际情况完成相应的退款工作。
退款时间：
办妥退货手续之日起7个工作日之内，货款支付方式为银联及转帐，退款以银行实际受理周期为准。
退换货注意事项：
1、客户不能提供原始购物凭证的，不可退换货
2、在商品本身未存在性能故障情况下，因客户责任造成商品外观损坏、内外包装不全或破损、配件不全或损坏及商品使用性能损坏的货品，则不享受退换货服务
3、应客户的要求、特别定制的商品，如直送定单、代客户采购等商品，无质量问题不可退换货
4、手机、数码、通讯、IT、摄照和办公设备类产品按国家三包规定执行，无质量问题不可退换货
5、食品类及日用品类商品不能进行退换货
6、办公家具类商品不能进行退换货
7、促销活动的赠品不能进行退换货
8、特价清仓商品不能进行退换货
9、合同签定有相应条款的按合同条款执行
个人消费者退换货特别提示：
（1） 个人消费者是指为生活消费需要在本网站购买、使用商品或者接受服务的消费者。
（2） 对于个人消费者通过本网站购买的商品，若商品能够保持出售时原状且配件、赠品（如有）齐全的，则自商品收货之日起，可享受"7天无理由退货"政策，并需自行将商品寄回且承担相关运费；但根据法律规定及商品性质，如下商品不享受"7天无理由退货"政策：
·消费者定作商品
·鲜活易腐商品
·在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
·交付的报纸、期刊类商品
·食品饮料类及个人洗护类商品
·其他根据商品性质不宜退货的商品
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